Qual è la politica di reso e rimborso?

📦 Politica di reso e rimborso

Data di entrata in vigore: 18/04/2025

Grazie per aver fatto acquisti su ROAR aesthetic. Ci impegniamo a fornire prodotti di qualità e un eccellente servizio clienti. Si prega di leggere la nostra politica di reso e rimborso di seguito, che si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio Shopify, inclusi quelli effettuati tramite Google Shopping e YouTube.

🛍️ Resi per prodotti fisici

Accettiamo resi per articoli fisici idonei entro 7 giorni dalla consegna.

Per avere diritto a un reso:

  • L'articolo deve essere inutilizzato, non indossato e nella sua confezione originale.
  • Devi fornire una ricevuta o prova d'acquisto.
  • Il prodotto non deve essere presente nella nostra lista di articoli non restituibili (vedi sotto).

Come avviare un reso:

  1. Contattaci all'indirizzo info@roaraesthetic.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso.
  2. Una volta approvato, ti invieremo le istruzioni su come rispedire l'articolo.
  3. I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso, a meno che l'articolo non sia arrivato danneggiato o difettoso.

    4. ❌ Articoli non restituibili

    • Prodotti digitali (download, licenze, chiavi software, ecc.)
    • Carte regalo
    • Articoli personalizzati o su misura
    • Articoli in liquidazione o in vendita finale

    💻 Rimborsi per prodotti digitali

    Tutte le vendite di prodotti digitali sono definitive e non rimborsabili una volta fornito il link per il download o l'accesso.

    Tuttavia, se riscontri problemi nell'accesso al tuo acquisto o ricevi un prodotto digitale difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dall'acquisto per la risoluzione dei problemi o una sostituzione.

    💳 Processo di rimborso

    • I rimborsi approvati verranno emessi al tuo metodo di pagamento originale.
    • Potrebbero essere necessari 5-10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo estratto conto, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.
    • Ti informeremo via e-mail quando il tuo rimborso sarà stato elaborato.

    ⚠️ Articoli danneggiati o difettosi

    Se il tuo ordine fisico arriva danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna con:

    • Il tuo numero d'ordine
    • Una descrizione del problema
    • Foto chiare del prodotto e dell'imballaggio

    Organizzeremo una sostituzione o un rimborso senza costi aggiuntivi per te.

    📱 Ordini tramite Google & YouTube Shopping

    Se hai acquistato tramite Google Shopping o YouTube Shopping, si applica la stessa politica. Segui i passaggi precedenti per resi o rimborsi. Ci conformiamo ai Requisiti della politica di reso e rimborso di Google e miriamo a fornire un'esperienza fluida e trasparente a tutti i clienti.

    📬 Contattaci

    Se hai domande o dubbi sul tuo ordine, resi o rimborsi, ti preghiamo di contattarci:

    📧 E-mail: info@roaraesthetic.com
    📞 Telefono: +44 7592 228322 (solo messaggi WhatsApp)
    📍 Indirizzo postale: Boston Parade Post Office, 11, Boston Parade, Boston Manor Rd, London W7 2DG